国庆长假出门出国玩，本来是件开心事，南京游客夏先生提起这次泰国行，却一肚子气，说自己简直是去了趟假泰国。

花了五千多，结果被拼进低价团
9月30日，夏先生从南京出发，报了一个6天5晚的泰国曼芭跟团游，花了五千多块钱。和团里其他游客聊天的时候他才发现，这个团的团费居然人人不一样。整个团一共24个人，大部分人只花了两千多，只有少数人和他一样交了五千多，最后所有人被凑在一起，拼成了这个低端团。

夏先生说，自己交五千块，不说高端团，至少品质得过得去。没想到整个行程吃的住的都非常差，和宣传海报上说的五星级酒店完全对不上，住的地方就跟小旅馆差不多，行程里还天天安排去购物。

没人买蛇药，导游当场骂游客没良心
糟心的不是夏先生一个人，是全团游客都遇到了问题。同团的田女士回忆，出发前拿到的行程单上，只写了四个购物点加一家免税店，还明确说了没有强制消费。实际走下来，一共去了七个购物点。到最后一站蛇药店的时候，因为没人买八百多一瓶的蛇药，导游直接发脾气骂人，对着全车游客吼，说大家白吃白喝没良心，不会有好报，还说换做泰国人早就把大家骂一顿了。

除此之外田女士还说，一路上导游总说一些侮辱女性的轻浮话，全团人听了都特别不舒服。

游客不小心碰了当地人的伞被围攻骗钱，导游找不到人
同团的周女士说，她和丈夫不小心碰倒了当地人的雨伞，直接被一群人围住，逼着花200泰铢，差不多人民币40元买下那把伞。

按道理，出发前导游应该给全团提醒当地的法律法规和风俗习惯，可他们的导游什么都没说。事情发生的时候，导游甚至都不在场，联系也联系不上。最后周女士夫妻俩只能自认倒霉，花钱消灾。

好好的一趟旅行，变成了这样闹心的经历，问题到底出在哪？

报名渠道乱，不少人没签合同就出发了
记者和游客了解之后才知道，这群游客都不是通过旅行社官方渠道报的名，都是找微信上的私人代理报的名。也正因为这样，团费高低不一，从两千出头到五千多都有。成团之后，一部分游客拿到的是甲乙双方信息空白、没有任何盖章的三无电子合同，还有一部分游客，既没拿到合同也没拿到行程单，直接就跟着出发了。

田女士说，自己就是通过微信代理报的康辉的泰国团，算上签证费和小费一共花了3200元。周女士则是找微信上做旅游的熟人报的，团费2199元，加上480元签证费和100元小费，总共2799元，最开始联系的是中北国旅，最后出团的却是康辉。

康辉回应：个人代理是认可的，团费看收客情况定价
记者多次联系南京康辉旅行社，终于联系上总部的潘姓工作人员，对方就相关问题给出了回应。

记者问这些游客是不是康辉的团，对方说暂时没法确认，需要拿到合同编号才能查询。对于微信个人代理报名是不是康辉认可的渠道，对方称康辉认可这种个人代理渠道，只要财务能查到收款记录，就算没有合同也会认可。

对于同一个团团费不一样、高价游客拼进低价团的问题，对方称把高价游客拼去低价团一般不会发生，团费不同是市场常态。就拿国庆这趟泰国6天5晚游来说，收客情况好的时候，报价三四千很正常，如果收客情况不好，卖一两千也会出，毕竟包机已经提前付了钱，收不到客旅行社反而亏得更多，低价卖能减少损失。

针对实际购物点比合同多的问题，对方称一般不会随便加购物点，如果确实存在这种情况，查证后游客可以来索赔，每多一个购物点赔偿全额团费的10%，要是有强制消费，赔偿全额团费的20%。哪怕是没有合同，或者只有三无电子合同，只要查到财务记录，也可以按规则索赔。

关于导游提前提醒注意事项、辱骂游客的问题，对方称一般出发前都会发出行通知书，到机场导游也会讲注意事项，如果没讲确实是导游不对。游客在当地因为违规被罚，属于游客个人行为，旅行社不赔偿；要是导游辱骂游客，旅行社不会给游客金钱赔偿，只会对导游做批评教育和内部处罚。

那么康辉的回应，符合我国旅游法的规定吗？记者查了相关法条，旅游法明确要求：旅行社组织安排旅游活动，必须和旅游者签订合同，出发前要给旅游者提供旅游行程单；如果委托其他旅行社代理卖包价旅游产品，签合同的时候要写清楚委托社和代理社的基本信息。

同时，旅行社不能用不合理的低价组织旅游，诱骗游客过去，再靠安排购物、加自费项目拿拿回扣。导游领队需要提前给游客告知解释旅游文明行为规范，引导游客文明旅游，必须严格按照行程安排走，不能擅自改行程或者中断服务，不能强迫或者变相强迫游客购物、加自费项目，游客的人格尊严也必须得到尊重。

针对这次事件，记者会继续跟进后续进展。

游客花高价报泰国曼芭跟团游，却被旅行社拼到低价团，吃住差还多增购物点，导游辱骂不消费游客，游客报名通过私人代理，很多没签正规合同，康辉回应相关问题，事件涉嫌违反旅游法

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[Q]：南京游客参加泰国跟团游遇到了什么问题？
[A]：不少游客花高价参团，却被拼到低价低端团，实际行程里的吃住远差于宣传，还多增加了购物点；导游不仅辱骂不消费的游客，还发表轻浮不当言论，出行前也没有提醒当地风俗注意事项，遇到游客被当地人围攻骗钱时，导游也不见踪影帮忙处理。而且部分游客报名后没拿到合法合同，甚至没合同就直接出发了。
[Q]：本次事件中游客参团价格为什么不一样？
[A]：因为游客是通过不同的微信私人代理报名，加上旅行社收客情况不同，收客好的时候报价偏高，收客不好的时候会低价出团亏本站位，所以同一个团的团费从两千多到五千多不等。
[Q]：本次事件中游客都是通过什么渠道报名的？
[A]：这些游客都不是通过旅行社官方渠道报名，大多是找微信上的私人代理或者做旅游的熟人报名的。
[Q]：康辉旅行社认可私人代理的招客渠道吗？
[A]：康辉方面表示认可个人代理渠道，只要康辉财务能查到收款记录，就算没有签正式合同也会认可参团关系。
[Q]：如果实际行程的购物点比合同约定多，康辉怎么处理？
[A]：康辉称一般不会随意增加购物点，若情况查证属实，游客可以凭合同索赔，每多一个购物点赔偿团费全款的10%，如果存在强制消费，则赔偿团费全款的20%，就算客人没有合同或者只有三无电子合同，只要查到财务收款记录也可以索赔。
[Q]：导游辱骂游客这件事康辉会怎么处理？
[A]：康辉表示不会对游客进行金额赔偿，只会对涉事导游做批评教育和内部处罚。
[Q]：我国旅游法对旅行社组织跟团游有什么要求？
[A]：旅游法要求旅行社组织旅游必须和游客签订合同，出发前要提供正式行程单；委托代理销售产品的，需要在合同里写明委托社和代理社的信息；不能用不合理低价诱骗游客，靠购物拿回扣；导游必须提前告知游客当地的注意事项，不能擅自改行程，不能强迫游客购物，必须尊重游客的人格尊严。
[Q]：本次事件中游客遇到被当地人围攻强卖商品的情况，责任在谁？
[A]：按照规定，导游出行前应该提醒游客当地的法律法规和风俗习惯，本次事件中导游没有做相关提醒，且事发时不在场也没有协助处理，存在失职问题。