这段时间国内疫情多点散发，不少本来计划出门旅游的朋友，都收到了行程变动的通知。相信很多人刷到新闻，全国范围内的旅行社团队游，还有机票加酒店打包产品，已经全面暂停了。消息出来之后，不少已经报团或者买了打包产品的游客，第一反应就是自己的钱能不能退，该怎么退。

其实政策出来没多久，各大在线旅游平台就跟进了政策，开放了自助退改服务，尽量减少游客的损失。对于这件事，很多人其实还有不少疑问，我们今天就来聊聊具体的情况，也给大家说一下退改的时候要注意什么。

先给不了解情况的朋友梳理下背景，这次暂停旅行社团队游和机票+酒店产品，主要是为了配合疫情防控，减少人员流动带来的传播风险。毕竟团队游是多人聚集出行，不管是乘车还是用餐住宿，都很容易出现人群扎堆的情况，暂停相关产品，其实也是对游客和目的地防疫负责的做法。

不少游客本来已经做好了出行计划，有的甚至提前一两个月就订好了产品，交了钱，突然说走不了，肯定心里不舒服。这种情况下，退改服务能不能跟上，就是大家最关心的问题。毕竟谁的钱都不是大风刮来的，不能顺利退款的话，平白无故损失几千几万，换谁都受不了。

这次各大在线旅游平台的响应速度其实还不错，政策出来之后很快就上线了专门的自助退改通道。和之前需要人工客服排队等待不一样，这次游客可以直接在平台上自己操作申请退款，不用花几个小时打电话排队等接通，节省了不少时间，也减少了大家等待的焦虑。

不是所有产品都适用统一的规则，这里要给大家分情况说一下。如果你买的就是旅行社放在平台上售卖的团队游产品，或者是直接打包好的机票+酒店产品，符合这次暂停范围的，都可以直接申请全额退款，大部分平台都承诺不会收取任何手续费，会把全款退回到你原来的支付账户。

如果你是已经出发，正在半路的团队游，旅行社也会按照要求调整行程，安排大家返程，对应的未发生费用也会退还给游客。这种情况处理起来会稍微复杂一点，大家可以直接联系对接的导游或者平台客服，协商具体的退款方案，一般都能得到合理的解决。

有朋友可能会问，我是自己订的单独机票，自己找酒店订的房间，这种自助游会不会受影响？其实这次暂停的只有旅行社的团队游和打包好的机票+酒店产品，你自己单独预定的自由行产品，暂时不在暂停范围内。不过也要提醒大家，现在很多地方都有防疫政策，出发之前一定要查清楚目的地的防疫要求，要不要隔离，需不需要核酸检测，别贸然出门，到了地方进不去还得原路返回，反而折腾。

还有朋友关心，已经交了钱给旅行社，但是还没签合同，这种情况能不能退？其实不管签没签合同，只要产品属于这次暂停的范围，按照要求都是可以办理退改的。如果遇到旅行社不肯退的情况，你也可以找平台或者相关监管部门投诉，维护自己的合法权益。

这次开放自助退改，其实对游客来说真的方便了很多。之前疫情反复的时候，很多人申请退改都要等很久，客服电话打不通，线上申请一直不审核，不少人拖了一两个月才拿到退款。这次平台直接开放自助通道，符合条件的申请基本上都能快速通过，退款到账速度也比之前快很多，大部分人三到七个工作日就能收到退款。

当然，也不是说一点问题都没有，偶尔还是会有游客遇到系统识别不出来产品的情况，申请自助退改被驳回。这种时候也不用着急，直接联系平台的人工客服说明情况，客服会手动帮你处理，只要符合政策要求，都能顺利退款。

对于旅行社来说，这次全面暂停产品，其实也带来了不小的压力。本来旅游行业这几年就因为疫情过得不容易，每次暂停都意味着大量的订单要退，还要损失不少前期投入。但大部分旅行社和平台都还是配合政策，优先保障游客的权益，没有故意卡着退款不给，这点其实还是挺难得的。

我们也能理解大家想出门旅游散心的心情，闷了这么久，谁都想找个地方走走看看。但特殊时期，配合防疫真的很重要，暂时推迟出行计划，也是对自己和家人的健康负责。等疫情过去，形势稳定了，我们再安安心心出门玩，反而玩得更踏实。

最后再给大家提个醒，如果你的订单符合退改要求，尽快去平台上操作申请，留意自己的退款进度。要是有什么不清楚的，直接找平台客服问清楚，别自己瞎着急。希望大家都能顺利拿到退款，也盼着疫情早点过去，我们能重新说走就走。

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[Q]：这次暂停的旅游产品都包含哪些？
[A]：本次暂停的是全国范围内旅行社的团队游产品，以及打包好的机票+酒店产品，游客自行单独预订的机票、酒店不在暂停范围内。
[Q]：符合要求的产品可以全额退款吗？
[A]：只要属于本次暂停范围的产品，都可以申请全额退款，大部分平台和旅行社不会收取额外手续费，未发生的费用都会全额退回。
[Q]：现在自助退改要怎么操作？
[A]：各大在线旅游平台已经开放了自助退改通道，游客可以直接在平台找到对应订单，自行提交退改申请，不需要等待人工客服排队处理。
[Q]：已经出发在路上的团队游怎么处理？
[A]：已经出发的团队游会按防疫要求调整行程安排游客返程，行程中没有发生的费用，会按照对应规则退还给游客。
[Q]：自助退改申请被驳回了该怎么办？
[A]：如果遇到系统无法识别产品导致申请被驳回，可以直接联系平台人工客服说明情况，人工核验符合要求后就会处理退款。
[Q]：退款一般多久能到账？
[A]：开放自助退改后审核速度比之前快很多，大部分订单的退款3到7个工作日就能原路退回支付账户。
[Q]：这次暂停会影响我自己安排的自由行吗？
[A]：本次仅暂停旅行社团队游和打包机票+酒店产品，个人自行预订的自由行产品不受到影响，但出行前一定要确认目的地的防疫政策，避免耽误行程。
[Q]：为什么要暂停全国旅行社团队游？
[A]：本次暂停主要是为了配合疫情防控，减少人员流动和聚集带来的疫情传播风险，保护游客和大众的健康安全。