春节假期广州12345热线不打烊，全渠道24小时服务群众超13万次
春节是中国人一年里最看重的团圆假期，大部分人都放下手头的工作，赶回家和亲人团聚，或是趁着假期出门游玩。但在我们看不见的地方，总有一些岗位始终有人在岗，随时准备帮大家解决遇到的麻烦事。今年春节假期，广州12345热线就保持全时段在线，没给群众的诉求留空挡。
说起来，12345热线大家应该都不陌生，平时生活里不管是遇到消费纠纷，还是公共设施出问题，甚至是咨询政务办事流程，打个电话或者线上发个诉求，基本都能找到对接的人帮忙处理。春节假期大家出门走亲访友，在外玩的时候遇到问题的概率反而比平时更高，这时候热线要是停了，很多人就得慌了神。
今年广州早就考虑到了这一点，早早对外公布，春节假期12345热线不打烊，全渠道保持24小时服务。从除夕到正月初六这七天里，热线一共接处了群众诉求超过13万次，平均每天处理近两万件诉求，这个工作量其实不算小。负责接线的工作人员，不少都是主动放弃了和家人团圆的机会，轮班守在岗位上。
我之前也打过一次节假日的12345，去年国庆在广州景点停车的时候，和停车场收费员闹了点误会，抱着试试看的心态打了电话，不到十分钟就有工作人员跟进，当天下午就协调好了问题。那时候就觉得，这种关键时刻能找得到人的服务，才是真的让人安心。
这次春节假期，广州12345不只有电话接线能打通，微信小程序、官网、APP这些线上渠道也都正常运行，不管你习惯用哪种方式反映问题，都能提交上去。而且诉求提交之后，不是放在那里等着假期结束再处理，能当场答复的都会当场给说清楚，需要转去对应部门处理的，也会第一时间做好登记流转，不会让大家一直等消息。
从诉求的内容来看，春节假期大家反映的问题，和平时还不太一样。最多的就是各类咨询，比如景区开放时间、公共交通时刻表、政务服务中心春节办事时间，还有不少人问过年期间烟花爆竹燃放规定，停车收费标准这些和出行游玩相关的问题。其次就是消费投诉，比如饭店就餐被宰，网购的年货没按时送到，景区门票退票纠纷这些。还有一部分是城市管理相关的问题，比如路边垃圾桶满了没人清，公共区域路灯坏了，这些小问题虽然不紧急，但影响过节的心情，热线接到之后也都很快转去对应部门处理了。
有家住天河的市民说，大年初二晚上家里水管爆了，找了好几家维修店都关门，打12345反映之后，不到半小时就有物业的维修人员联系上门了。还有外地来广州旅游的游客，大年初三在上下九丢了钱包，打热线求助之后，工作人员帮忙联系了当地派出所，还帮着咨询了失物招领的流程，最后很快就找了回来。这些小事看起来不起眼，但真落到自己头上，就是影响整个假期心情的大事，能及时有人帮着解决，换谁都会觉得暖心。
其实不止是今年，最近这些年广州12345热线春节都保持在岗，已经成了惯例。对于很多人来说，过年最怕的就是出事找不到人解决，本来开开心心过节，遇到点麻烦没人管，好心情一下子就没了。广州12345坚持春节不打烊，就是给所有在广州过年、来广州游玩的人吃了一颗定心丸。
现在大家对政务服务的要求越来越高，不是说平时做好就行，节假日这种特殊时段的服务，更能看出一个城市的服务水平。毕竟越是放假，大家越需要有人能帮着处理突发问题。这次13万次的服务量，不光是一个数字，背后是13万个需要帮助的群众，每一个诉求都得到了及时响应，这就是实实在在的为民办事。
很多人说，广州是一个有温度的城市，这种温度其实就体现在这些细节里。不是说建了多少高楼，修了多少大马路，而是你在需要帮助的时候，总能找到一扇门、一个电话能帮你解决问题。春节假期的坚守，看起来是一件分内的工作，但能七年七天24小时不间断，把每一个群众的诉求都放在心上，就已经很不容易了。
接下来还有元宵节，之后假期就彻底结束，大家也都回到正常的工作生活里。但不管是不是假期，12345热线都会一直在这里，只要你有需要，随时都能找得到人。这种稳稳的安全感，就是广州给本地人、外来游客最好的礼物。
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[Q]：春节假期广州12345热线停止服务了吗？
[A]：没有，今年春节假期广州12345热线不打烊，保持全渠道24小时正常服务。
[Q]：春节假期广州12345热线一共服务了多少次群众？
[A]：今年春节假期七天，广州12345热线一共服务群众超13万次。
[Q]：广州12345热线只有电话可以用吗？
[A]：不是，广州12345支持全渠道反映诉求，除了电话，微信小程序、官网、APP等线上渠道都可以正常使用。
[Q]：春节假期提交诉求后，要等假期结束才会处理吗？
[A]：不用，能当场答复的诉求广州12345会当场回应，需要转部门处理的诉求也会第一时间登记流转，不会积压到假期结束。
[Q]：春节假期广州12345接收的诉求主要是哪些类型？
[A]：春节假期诉求多和节日出行、生活相关，主要包括各类民生咨询、消费投诉、城市管理问题、突发生活问题求助这几类。
[Q]：春节期间广州12345的上班时间是几点？
[A]：春节假期广州12345保持24小时全时段在线，任何时间都可以提交诉求。
[Q]：外地来广州旅游遇到问题能打广州12345求助吗？
[A]：当然可以，不管是本地市民还是外来游客，在广州遇到需要解决的问题，都可以通过广州12345反映求助。
[Q]：广州12345春节不打烊是今年才有的安排吗？
[A]：不是，近些年广州12345热线春节假期都保持在岗服务，这已经是广州政务服务的惯例了。
说起来，12345热线大家应该都不陌生，平时生活里不管是遇到消费纠纷，还是公共设施出问题，甚至是咨询政务办事流程，打个电话或者线上发个诉求，基本都能找到对接的人帮忙处理。春节假期大家出门走亲访友，在外玩的时候遇到问题的概率反而比平时更高，这时候热线要是停了，很多人就得慌了神。
今年广州早就考虑到了这一点，早早对外公布，春节假期12345热线不打烊，全渠道保持24小时服务。从除夕到正月初六这七天里，热线一共接处了群众诉求超过13万次，平均每天处理近两万件诉求，这个工作量其实不算小。负责接线的工作人员，不少都是主动放弃了和家人团圆的机会，轮班守在岗位上。
我之前也打过一次节假日的12345，去年国庆在广州景点停车的时候，和停车场收费员闹了点误会，抱着试试看的心态打了电话，不到十分钟就有工作人员跟进，当天下午就协调好了问题。那时候就觉得，这种关键时刻能找得到人的服务，才是真的让人安心。
这次春节假期，广州12345不只有电话接线能打通，微信小程序、官网、APP这些线上渠道也都正常运行，不管你习惯用哪种方式反映问题，都能提交上去。而且诉求提交之后，不是放在那里等着假期结束再处理，能当场答复的都会当场给说清楚，需要转去对应部门处理的，也会第一时间做好登记流转，不会让大家一直等消息。
从诉求的内容来看，春节假期大家反映的问题，和平时还不太一样。最多的就是各类咨询，比如景区开放时间、公共交通时刻表、政务服务中心春节办事时间，还有不少人问过年期间烟花爆竹燃放规定，停车收费标准这些和出行游玩相关的问题。其次就是消费投诉，比如饭店就餐被宰，网购的年货没按时送到，景区门票退票纠纷这些。还有一部分是城市管理相关的问题，比如路边垃圾桶满了没人清，公共区域路灯坏了，这些小问题虽然不紧急，但影响过节的心情，热线接到之后也都很快转去对应部门处理了。
有家住天河的市民说，大年初二晚上家里水管爆了，找了好几家维修店都关门，打12345反映之后，不到半小时就有物业的维修人员联系上门了。还有外地来广州旅游的游客，大年初三在上下九丢了钱包，打热线求助之后，工作人员帮忙联系了当地派出所，还帮着咨询了失物招领的流程，最后很快就找了回来。这些小事看起来不起眼，但真落到自己头上，就是影响整个假期心情的大事，能及时有人帮着解决，换谁都会觉得暖心。
其实不止是今年，最近这些年广州12345热线春节都保持在岗，已经成了惯例。对于很多人来说，过年最怕的就是出事找不到人解决，本来开开心心过节，遇到点麻烦没人管，好心情一下子就没了。广州12345坚持春节不打烊，就是给所有在广州过年、来广州游玩的人吃了一颗定心丸。
现在大家对政务服务的要求越来越高，不是说平时做好就行，节假日这种特殊时段的服务，更能看出一个城市的服务水平。毕竟越是放假，大家越需要有人能帮着处理突发问题。这次13万次的服务量，不光是一个数字，背后是13万个需要帮助的群众，每一个诉求都得到了及时响应，这就是实实在在的为民办事。
很多人说，广州是一个有温度的城市，这种温度其实就体现在这些细节里。不是说建了多少高楼，修了多少大马路，而是你在需要帮助的时候，总能找到一扇门、一个电话能帮你解决问题。春节假期的坚守，看起来是一件分内的工作，但能七年七天24小时不间断，把每一个群众的诉求都放在心上，就已经很不容易了。
接下来还有元宵节，之后假期就彻底结束，大家也都回到正常的工作生活里。但不管是不是假期，12345热线都会一直在这里，只要你有需要，随时都能找得到人。这种稳稳的安全感，就是广州给本地人、外来游客最好的礼物。
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[Q]：春节假期广州12345热线停止服务了吗？
[A]：没有，今年春节假期广州12345热线不打烊，保持全渠道24小时正常服务。
[Q]：春节假期广州12345热线一共服务了多少次群众？
[A]：今年春节假期七天，广州12345热线一共服务群众超13万次。
[Q]：广州12345热线只有电话可以用吗？
[A]：不是，广州12345支持全渠道反映诉求，除了电话，微信小程序、官网、APP等线上渠道都可以正常使用。
[Q]：春节假期提交诉求后，要等假期结束才会处理吗？
[A]：不用，能当场答复的诉求广州12345会当场回应，需要转部门处理的诉求也会第一时间登记流转，不会积压到假期结束。
[Q]：春节假期广州12345接收的诉求主要是哪些类型？
[A]：春节假期诉求多和节日出行、生活相关，主要包括各类民生咨询、消费投诉、城市管理问题、突发生活问题求助这几类。
[Q]：春节期间广州12345的上班时间是几点？
[A]：春节假期广州12345保持24小时全时段在线，任何时间都可以提交诉求。
[Q]：外地来广州旅游遇到问题能打广州12345求助吗？
[A]：当然可以，不管是本地市民还是外来游客，在广州遇到需要解决的问题，都可以通过广州12345反映求助。
[Q]：广州12345春节不打烊是今年才有的安排吗？
[A]：不是，近些年广州12345热线春节假期都保持在岗服务，这已经是广州政务服务的惯例了。
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