### 旅游投诉电话相关信息

旅游投诉电话是12301，它是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台正式运营，能解决消费者出行前以及旅途中遇到的各种问题。热线服务有电脑自动应答和人工回答两种方式，可双向交流，还能提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务。大家旅游遇到侵害自身合法权益行为，别过激，要冷静，及时通过12301平台投诉或查询疑问。

12328热线是全国统一的交通运输服务监督电话，业务覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域。

2021年底前，原则上取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码和“12318文化市场举报电话”，改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听文化旅游投诉等电话。各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线要取消号码并入当地12345热线，原则上不再新设。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码。原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”已取消，整合为全国文化市场技术监管与服务平台“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”，若前期在上述两平台举报投诉过，查询办理情况需点击首页“查询举报投诉”分别查询。

《超实用旅游投诉及相关信息攻略》

在旅游过程中，了解相关投诉电话和信息能更好保障权益。

首先是旅游投诉电话相关情况。12301曾经是重要的旅游服务热线，由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建。2015年9月正式运营，能解决出行前及旅途中各种问题，像旅游问讯、投诉、救援和提示等。服务方式有电脑自动应答和人工回答，可双向交流，不断提升功能提供多元服务。

12328是全国统一的交通运输服务监督电话，业务覆盖公路、水路等多个领域。

关于旅游局职责，涵盖文化工作方针政策贯彻，文化和旅游事业、产业发展规划，重大文化活动组织，公共文化事业推进，非物质文化遗产保护等多方面。

到了2021年底，有了变化。原则上取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码和“12318文化市场举报电话”，改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听文化旅游投诉等电话。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码。原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”整合为全国文化市场技术监管与服务平台“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”，查询办理情况可点击首页“查询举报投诉”分别查询。

出行前了解这些，遇到问题就能更从容应对，保障美好旅程。

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